Künstliche Intelligenz, Speech-to-Text und Text-to-Speech
Sobald Anrufer und Voice Bot miteinander verbunden sind, müssen Gesprächsinhalte für den VoiceBot lesbar und für den Menschen hörbar gemacht werden. Dies erfolgt über Text, wie bei einem traditionellen Chatbot, den man über das Eintippen von Text befragt.
Der Anrufer trägt in natürlicher Sprache sein Anliegen vor, z.B. „Ich möchte meine Bestellung stornieren.“
Mit Hilfe von Spracherkennungstechnologie (bekannt als Speech-to-Text, Speech2Text, STT, SIR oder ASR) wird das gesprochene Wort in Text umgewandelt. Dieser Vorgang funktioniert über eine spezielle Streaming-Technik, die in Echtzeit das Erkannte an den Bot zurückliefert.
Wir sind nicht auf die deutsche Sprache beschränkt. Wir nutzen Spracherkenner, die bis zu 120 Sprachen und Varianten erkennen und in Text wandeln können. Wichtig, wenn Sie auch internationale Hotlines betreiben.
Die tatsächliche Intelligenz verbirgt sich in einem Computerprogramm: einer künstlichen Intelligenz - auch bekannt als KI oder AI (für Artificial Intelligence).
Das gesprochene Wort liegt nach der Spracherkennung in einem maschinenlesbaren Format vor: Text. Der Text wird an eine KI übergeben, die mit Hilfe eines hinterlegten Regelwerks das Gesagte analysiert und eine entsprechende Antwort in Textform generiert.
Wir koppeln unsere Systeme an beliebige KI-Anbieter. Sollten Sie bereits einen KI-Anbieter nutzen, so docken wir uns dort über vorhandene API-Schnittstellen direkt an.
Besitzen Sie bereits einen Chatbot, so integrieren wir diesen schnell in Ihre Telefonhotline.
Haben Sie die KI selbst im Griff, so übermitteln wir die Erkennung auch direkt an einen Webhook auf Ihrer Seite und verarbeiten Texte, die Sie uns als Antwort übermitteln.
Sobald der Voice Bot die Antwort der KI erhält, wird diese mit Hilfe von Sprachsynthese (auch bekannt als Text-to-Speech, Text2Speech oder TTS) in hörbares Audio umgewandelt.
Die KI liefert Antworten, Fragen oder Befehle. So wird z.B. ein Dialog durch eine Nachfrage fortgeführt, eine Antwort auf eine Frage geliefert oder das Telefonat wird an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet.
Ist für die Bearbeitung des Anliegens eine weitere Information notwendig, beginnt der Prozess von vorn.
Erfahren Sie jetzt noch mehr über die Integration eines Voice Bots in Ihre Kunden-Hotline oder rufen Sie doch einfach unser Voice Bot Demo an.