Lassen Sie die klassischen Anliegen Ihrer Anrufer von einem Voice Bot bearbeiten.
Voice Bot Hosting: wir betreiben Ihren Voice Bot auf unserer Sprachcomputerplattform. Um Ihre Anrufer mit unserem Bot zu verbinden, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die abhängig von Ihrer technischen Ausstattung sind.
Wenn Sie bereits eine Kundenhotline mit vorgeschaltetem Sprachmenü betreiben, können Sie einen Voice Bot ganz einfach über einen Menüpunkt in Ihrem Hauptmenü anbieten, z.B.: "Wenn Sie jetzt ohne Wartezeit mit Toby, unserem Voice Bot, sprechen möchten, sagen Sie bitte Toby oder drücken Sie die 3."
Das Gespräch wird dann per Rufweiterleitung auf eine Zielrufnummer oder per VoIP-Weiterleitung auf eine SIP-Adresse mit dem Voice Bot verbunden. Zielrufnummer oder SIP-Adresse erhalten Sie von uns.
Es sollte überlegt werden, ob nicht die gesamte IVR Struktur vollständig durch einen Voice Bot abgelöst werden kann, um endlose Menüstrukturen zu eliminieren.
Wenn Ihre Bestandshotline ohne Auswahlmenü direkt mit einem Mitarbeiter verbindet, können Sie den Anrufverkehr in erster Instanz direkt auf den Voice Bot leiten.
Der Voice Bot kann Anrufer dann mit einem Mitarbeiter verbinden, sollte der Anrufer einen solchen Wunsch äußern oder mit der Steuerung des Voice Bots Probleme haben.
Alternativ können Sie Ihren Voice Bot unter einer eigenen Rufnummer als isolierte Lösung anbieten.
Bewerben Sie für Ihren Voice Bot, parallel zu Ihrer Servicehotline, eine eigene Hotline-Rufnummer. Kunden können sich so bereits vor dem Anruf entscheiden, ob Sie mit einem menschlichen oder einem computergestützten Mitarbeiter sprechen wollen.
Beispiel:
Servicehotline Mensch: 0800-XXXX100, Servicehotline Sprachbot (ohne Wartezeit): 0800-XXXX200
Bei Bedarf erhalten Sie die passende Rufnummer von uns.